Política de Cancelación y Devoluciones
En Green Tag, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindar una excelente experiencia al cliente. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran la cancelación o devolución de un pedido. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación y devoluciones de acuerdo con las leyes y regulaciones vigentes en México.
1. Cancelación de Pedidos
1.1. Cancelación Antes del Envío:
- Descripción: Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno en cualquier momento antes de que el producto sea enviado.
- Procedimiento: Para cancelar un pedido, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@greentag.work o 446 179 5027.
1.2. Cancelación Después del Envío:
- Descripción: Si deseas cancelar un pedido después de que haya sido enviado, deberás esperar a recibir el producto y luego iniciar el proceso de devolución.
- Importante: No recibas el producto al momento de la entrega para proceder con la cancelación y devolución correspondiente.
2. Política de Devolución
2.1. Período de Devolución:
- Descripción: Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del mismo.
- Condiciones Especiales: Para ciertos productos, como tecnología y productos de higiene personal, aplican restricciones específicas.
2.2. Condiciones para la Devolución:
- Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Productos Excluidos: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, dañados por el uso indebido del cliente, o fuera del período de devolución especificado (Soriana).
2.3. Proceso de Devolución:
- Inicia la Devolución: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar la devolución. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Evidencia del Estado del Producto: Podría ser necesario proporcionar fotografías del estado del producto y del empaque original (Blog de Reversso).
- Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, recibirás una etiqueta de envío para devolver el producto. Envíalo utilizando la etiqueta proporcionada.
2.4. Costos de Envío de Devolución:
- Errores de Envío y Productos Defectuosos: Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, cubriremos los costos de envío de la devolución.
- Otras Devoluciones: Para devoluciones por otras razones, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
3. Reembolsos
3.1. Procesamiento de Reembolsos:
- Descripción: Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos el estado de tu reembolso.
- Tiempos de Reembolso: Si es aprobado, se procesará automáticamente un reembolso a tu método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
3.2. Reembolsos Tardíos o Faltantes:
- Descripción: Si aún no has recibido tu reembolso después del período mencionado, verifica nuevamente tu cuenta bancaria y contacta a tu banco o entidad de crédito para obtener más información.
- Contacto: Si has seguido estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para asistencia adicional.
4. Contacto
Descripción: Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de cancelación y devolución, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: info@greentag.work
- Teléfono: 446 179 5027
- Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
Gracias por confiar en Green Tag. Estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de alta calidad y garantizar tu satisfacción con nuestros productos.